Если полученный товар не подошел вам по размеру или имеет фабричный дефект, то мы можем обменяем его на аналогичный, либо вернуть деньги. В большинстве случаев возврат происходит по причине неподходящего размера. У разных брендов размерные сетки могут отличаться. Поэтому всегда тщательно проверяйте ваши размеры и сравнивайте их с нашими размерными сетками. Посмотреть размерную сетку и узнать, как правильно подобрать размер можно здесь. Более того, на всех карточках товара в интернет-магазине firmache.com, есть ссылка на размерную сетку, соответствующую товару. Она находится сразу возле меню выбора размера.

Процедура возврата:

Для того, чтобы сообщить нам о том, что вы неудовлетворены товаром по каким-либо причинам и хотите его поменять – напишите нам на firma4e@gmail.com, указывая все детали и претензии. Сделать это можно в течении 14 дней с момента получения вами первоначального заказа. Мы рассмотрим вашу заявку и ответим в ближайшее время.

Возвращение денежных средств или обмен, происходит после получения нами не подошедшего товара. Денежные средства возвращаются либо на карточку, с которой была совершена покупка, либо с помощью «Новой Почты», либо в руки клиенту. В зависимости от Вашего территориального расположения и Ваших пожеланий.

Если мы утверждаем заявку на возврат, то Вы пересылаете товар нам обратно. Все затраты по обратной пересылке товара несет покупатель. ВАЖНО: товар должен быть с эикеткой, не ношен, не стиран, без запаха и в оригинальной упаковке. Пересылая товар помните, что он является Вашей собственностью, пока не попадет к нам руки. Поэтому побеспокойтесь о том, чтобы он был надежным способом упакован.  Если товар будет в ненадлежащем виде, то мы оставляем за собой право – не забирать товар с почты и отказать в возврате.

После забора не подошедшего товара мы проверим его состояние и свяжемся с Вами для уточнения деталей возврата. После того как вся необходимая информация будет получена – мы вернем Вам деньги, либо же отправим аналогичный товар. Напоминаем, что все затраты по обратной пересылке изделий несет покупатель.

Важно знать:

  • Возврат осуществляется в течении 14 дней с момента получения Вами исходного заказа;
  • Вы можете вернуть как денежные средства, таки и поменять товар на аналогичный;
  • В очень редких случаях в возврате может быть отказано;
  • Все затраты по обратной пересылке товара несет покупатель.